告别"师父"潮流

 

多年前,市场上尚未出现汽车学院,汽车爱好者从来没有机会接受专业培训的经历,更不用说什么汽车技术、客户服务、维修与保养所使用的高科技等。

当时,技术上的学问从一位师傅传送至下一位徒弟,经过时间的洗涤,这段宝贵知识也慢慢地被冲淡,徒弟始终跟不上汽车行业不断发展的节奏,最后在科技方面落伍了。

然而,近年汽车技术学院盛行,技术学员吸收了专业的知识理论及实践经验,逐渐的告别“师傅“潮流。在甲洞一间丰田(Toyota)行政服务中心担任车房管理员的颜志洪的命运也因而改变。

DSC_0203.JPG

TOC是颜志洪首选

颜志洪指出,他在中学毕业后,如其他SPM毕业生一样努力寻找理想的大学继续升学,然而父母却希望他就读中六,而无法与其他同学一样追寻自己的梦想,他在之后才在报章一则广告中发现The Automotive College(TOC)。

他说,TOC很自然地成为他的首选,因为TOC拥有最先进的“汽车修车间”和设备,而且具有完善的教具、模拟器,甚至各品牌及款式的进口和国产汽车,以及真引擎,提高汽车教学素质。

“在入学前,我曾担任二手车销售员,尝试售卖二手车。”回想当时他笑说,那时他对汽车构造一概不知,甚至连引擎在哪里都不知到,庆幸获得师兄们耐心的教导,让他感到无地自容,因而励志在这竞争陡峭的汽车行业必须“提升”自己才能生存。

他指出,TOC设有多款先进设备可让他亲自动手学习,如设有柴油直接注入模拟器,能从模拟器中了解柴油引擎所出现的问题并进行矫正。而且,学院也设有一架Honda Jazz引擎模拟器和宝马引擎模拟器、电子喷射器等,让学生学习如何诊断,使学生对最新的工具及仪器得心应手。

他说,除了模拟器及实验室的设施,TOC也提供多款国际及本地品牌的汽车作为教材,如Citroen、BMW,、Mercedes Benz、Lexus、Mitsubishi、Toyota、Subaru, Hyundai,、Proton、Honda Civic Hybrid、Nissan Skyline R34、Subaru Impreza STI Vr.8等,让学生在面对各种品牌的汽车都能应付自如。

感激导师的无私奉献

踏入汽车行业已3年的颜志洪坦言,他从TOC多名导师身上所学的知识,可谓受益不浅,只因TOC所聘请的导师大多数皆备有学士或博士学位的资历,并且是汽车行业内的“老将”,具备多年的丰富经验。

想起之前学习期的美好日子,志洪笑言,当时导师们总是非常乐意为学生解答,解除学生心中的种种疑问,使他对导师们在学习方面毫无保留的奉献时间和精神深感感激。

“我犹记得,有一次导师给我和同学们学习如何拆开包装里的崭新引擎,只要我们没对引擎造成任何损坏都可以进行研究,这即是考研我们技术的时候,而且还蛮具挑战性的,因为需要极大的合作才能完成。”

此外,他也坦言因TOC是使用英文为教学媒介语,他在求学初期和其他华裔同学一样,花了约一周时间才能适应环境,他过后才明白TOC的用心良苦。他指出,在汽车行业不能只为单一种族群的顾客服务,为了配合大马市场及身为一名文凭持有者,应具备良好的沟通能力。若有机会担任队长一职之时,甚至需背上教导下属、写报告,并且与各个层面的顾客进行沟通的责任。

DSC_0205.JPG

出众的表现及态度 赢得雇主青睐

 凭着出众表现及良好态度,在实习期就获得雇主青睐,而且还获入取的颜志洪指出,他起初为一名技术人员,在其动作灵敏及好学下,短短3年升至主管一职,目前需要监管其他技术员,同时带领整个团队。当UMW要求提出生产组织时,他就必须计划出每团队所负责的工作。

“认识我的人都知道我对工作态度认真,在工作上必要求标准及良好质量,当然也会抽出时间教导本身属下的技术人员。”

颜志洪分享道,他每天一早上班第一件事就是检查昨天的工作卡,确保技术团队及领导们已针对客户所投诉的事项采取行动,并把所有步骤进行报告记录,方便进行追踪工作,避免混乱。

他说,庆幸的是其公司鲜少出现重大问题,唯独一次他接获约20宗投诉个案的顾客,甚至投诉至公司总部。检查发现这是顾客为汽车进行改装,而且改装的部分安装不正确所致,严重影响汽车其他部分,技术员唯有拆除所有受影响的部分,在从新为汽车安装,尽所能把汽车还原至正常工作状态。

最后他认为,丰田公司是一间工作环境良好及学习的地方,部门间都会不时互相分享知识,以便更有效率解决问题。